Formación de inglés para atención al cliente
Perfecciona tu inglés profesional y desarrolla tus competencias en servicio al cliente en un contexto internacional gracias a nuestra formación personalizada en inglés para atención al cliente.
Acceso ilimitado a la plataforma de e-learning.
Apoyo personalizado con profesores nativos dedicados disponibles 7 días a la semana.
Formación 100% bonificable por FUNDAE.
Net Promoter Score: 9/10 (desde 2022, basado en 2.000 respuestas)
Nuestros formadores han sido evaluados con un 4,9/5 por nuestros alumnos (desde 2022, sobre la base de 4.000 respuestas) | 96 % de éxito en la certificación CeLP
Fecha de actualización: 28/01/2026
Niveles
Duración
Certificaciones
100%
¿En qué consiste esta formación en inglés para atención al cliente?
Esta formación práctica en inglés para atención al cliente integra escenarios reales y ejercicios aplicados diseñados para perfeccionar tu nivel de inglés en el ámbito del customer service y convertir cada interacción en una experiencia de cliente excepcional.
Desde el uso adecuado de fórmulas de cortesía y expresiones habituales, hasta la gestión de conversaciones más complejas con clientes, los participantes aprenden a desenvolverse con seguridad y profesionalidad en todas las situaciones habituales del servicio al cliente.
Mediante ejercicios prácticos y simulaciones reales, los equipos trabajan:
- Cómo formular preguntas eficaces.
- Cómo expresar empatía.
- Cómo resolver incidencias con profesionalidad.
- Cómo gestionar reclamaciones con calma y seguridad.
- Cómo mantener un clima de respeto y comprensión mutua.
🎯 Al finalizar la formación, el equipo estará preparado para atender, gestionar y resolver con éxito solicitudes, dudas y situaciones habituales en inglés, priorizando tareas de forma eficaz y ofreciendo soluciones adecuadas con un trato profesional.
👥 Esta formación está dirigida a perfiles de Servicio al Cliente: teleoperadores/as, responsables de atención al cliente, responsables de postventa (SAV), emprendedores y cualquier profesional en contacto directo con clientes internacionales.
Objetivo
- Responder y gestionar con éxito solicitudes, preguntas e incidencias habituales de clientes en inglés, utilizando un amplio repertorio de vocabulario y expresiones profesionales.
- Aclarar información, mostrar empatía y comprensión, y atender peticiones especiales con un lenguaje educado, diplomático y orientado a la solución.
- Desarrollar la fluidez en inglés en función de las necesidades específicas de cada participante.
- Definir objetivos personalizados tras la realización del test de nivel inicial.
Antes de iniciar la formación, realizarás un test de nivel que permitirá adaptar el contenido y establecer un plan de progreso individualizado.
Programa
Lección 1: Fundamentos del servicio al cliente
Lección 2: Solicitar y dar aclaraciones
Lección 3: Competencias clave de comunicación
Lección 4: Gestión y resolución de problemas
Lección 5: Organización y gestión de tareas
Lección 6: Gestión de solicitudes especiales
El método YESNYOU en 4 etapas
Prueba de nivel
Conocer tu nivel inicial de inglés antes de comenzar la formación online es fundamental. Esto permite al formador definir contigo objetivos claros y realistas, alineados con tus necesidades profesionales en servicio al cliente en inglés.
Aprender
Prepara tus clases completando los módulos de e-learning disponibles en nuestra plataforma, compuestos por actividades variadas y prácticas.
Este trabajo previo facilita un aprendizaje estructurado y enfocado a tu progreso.
Practicar (Hablar)
Aprovecha tus clases en directo por videoconferencia para poner en práctica tu inglés con un profesor nativo.
Durante estas sesiones podrás reforzar los contenidos trabajados, resolver dudas y mejorar los aspectos que hayan supuesto mayor dificultad en tu preparación.
Progresar y Certificar
Evalúa tu evolución mediante quizzes y reportes de seguimiento tras cada lección.
Además, tu formador te preparará para obtener una certificación oficial al finalizar el programa (TOEIC, CLOE o CeLP), que te permitirá acreditar tu nivel de inglés en tu CV o ante tu empleador.
Formaciones relacionadas
Los cursos de inglés especializados YESNYOU tienen como objetivo mejorar el rendimiento de los colaboradores en el desempeño de sus funciones, desarrollando habilidades de comunicación en inglés en áreas específicas.
Nuestra Formación de Inglés General
Nuestra formación de inglés profesional
Nuestra formación de conversación en inglés
